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2007/05/16/Wed

快走するHp ── その強さの秘密を大連に見た

　成田空港から3時間足らずで降りたった中国・東北地方の港湾都市、大連は、初夏を思わせる清々しい風が、次々と建設される高層マンションの間を吹き抜けている。富の象徴ともいえる摩天楼を支えているのは、海運や金融、観光とともに急成長するソフトウェア産業だ。

　その拠点、大連ソフトウェアパークで日本ヒューレット・パッカードの小田晋吾社長は、「この1年の進化には目を見張る。日本HPも頑張らないといけない」と話した。

　HPはグローバルカンパニーとして、世界各地のリソースを活用し、顧客に優れた製品やソリューションを提供している。

　「HPでは優れたサービスが、そのための適した場所から提供される。それによってコストは下がり、品質は高まる。それを可能にするのは、優れた人材、プロセス、そして技術だ」と話すのは、大連ソフトウェアパークに大規模なオフィスを構える上海HPの陳生氏。彼が統括する大連サイトでは約2000人が働く。

●大連は北アジアの拠点

　HPは1985年、中国HPを設立し、ITベンダーとして他社に先駆けて中国大陸に進出している。一方、上海HPは、PCやプリンタの製造業務を行うために1996年に設立され、その後、社内のバックオフィス業務や製品販売後の技術サポートを担うコールセンター業務、あるいはソフトウェア開発といった分野にも領域を拡大している社内向けの組織だ。

　上海HPはその拠点の1つとして大連を選び、2004年のソフトウェア開発センターを皮切りに、自社製品のサポートコールセンターや、顧客からヘルプデスク業務を請け負うトレードコールセンター、そして社内業務を行うBPOセンターを次々と開設してきた...

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(引用 livedoorニュース)

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